L’organisation de notre support informatique Helpdesk se caractérise de différentes manières
La compétence et l’expertise est au cœur de notre politique de ressources humaines. Tous les membres du personnel du Helpdesk disposent de certifications technologiques et méthodologiques officielles pour répondre au mieux à vos besoins.
L’accessibilité et le dialogue sont les éléments fondamentaux de notre façon de vous délivrer le service. Toutes les activités du helpdesk de MEDYDATA sont basées en Belgique et au Luxembourg et nos bureaux sont accessibles à tous.
MEDYDATA est, avant tout, une entreprise de service à la clientèle. Notre vocation est d’assurer que votre outil informatique soit opérationnel et disponible. Nous agissons donc systématiquement en cas de d’indisponibilité des outils, afin de rétablir le service le plus rapidement possible.
Afin d’assumer notre mutualisation des compétences nous avons mis en place des méthodologies et des procédures adaptées à la réalité de l’activité Support, à la réalité de nos clients tout en s’inspirant des bonnes pratiques du marché tel que ITIL, ISO 20.000, ISO 27.000, SIAM, COBIT, … .